保全管理服務工作品質要求暨「全家管理人」的精神與理念

報告人：胡廉

壹、保全（管理）人員服務品質要求：                           

態度－待人和藹，說話不要太大聲。

儀容－儀態端莊，服裝整齊。

作為－做好本職分內工作不節外生枝。

心態－視為自己的事業來經營。

服務－親切應對，貼心有禮。

貳、全家保全（管理）人精神理念：

一、心很重要，你的心在哪裡，注意力就在哪裡，相對的，你的時間花在哪裡，成效就在哪

         裡，各位在你本職工作上多用心下功夫自己建立責任心，強化人際關係，不怕困難心裡

         要消除掉，在工作岡位上才能達到稱心稱職的境地。

二、在各位服勤工作時段均是個別獨立執行服務工作。在此提醒各位同仁「為自己的行為負

         責，為自己的疏忽付出代價」這兩句話很重要，請各位時時警惕並牢記在心，工作必然

         得心應手。

三、管理服務業雖然很簡單，個人態度非常重要，俗語說，社會上「沒有卑微工作，只有卑

         微的工作態度」。好與壞在乎於自己，證明了態度比能力重要，你的服務態度亦就是公

         司活的廣告，請各位隨時省察克制涵養性情的功夫。

四、在建立「全家保全（管理）人」的精神理念上，將守紀、負責、誠信、主動的精神融入

         日常服務工作中，力圖打造出堅強的「全家保全管理人」菁英團隊，培養出全能全家「

         保全管理」人服勤工作風格，才能得到住戶良好風評。

五、各位在住（客）戶面前少一些抱怨、少一些牢騷、少一些理由。對你沒好處，識時務者

         ，在工作上應多一些認真、多一份責任、多一份主動，請各位遵循「自律」能力，對自

         己控制會有決定性作用，同時亦獲得了最佳口碑。

誠摯的叮囑：

一、開發（拓）駐衛保全管理工作係公司永續經營之命脈，亦是公司成長之依賴。在座各位

         同仁對該工作雖沒有直接責任，但有協助開發成長義務。只要各位察覺發現，有大小案

         場線索請即告知公司或陳課長去洽談，若開發完成簽約後，你可獲得公司高額獎金。從

         今起各位除了對本職工作做好外，期盼各位也能成為一位開發業務員，只要開發成功，

         獎勵比照辦理。

二、各同仁們在各自工作上難免有些挫折，要秉持不畏強權、不怕有失落感，要繼續努力深

         研不休，善於溝通（互動），有錯勇於改進，力求奮發圖強，確保樂觀態度，不偏離正

         道，嚴格要求自己，才是取得工作成功，如此的「全家管理人」算是住戶及公司所激賞

         ，難得的幹將，共勗之。